SIBA

SIBA

Satisfaction index based on attitudes

SIBA  es una herramienta que mide la satisfacción entre grupos de personas con precisión estadística y con un nivel de detalle que permite tomar decisiones efectivas para mejorar la satisfacción entre los grupos de personas estudiados.

El principio teórico del SIBA  es el estudio detallado de las actitudes que se generan en la interacción de una persona con un servicio o producto recibido o adquirido, el nivel de detalle de la medición permite separar lo que las personas piensan, lo que las personas sienten y lo más importante que es lo que las personas hacen, que finalmente son las conductas de aceptación o rechazo que determinan su lealtad o recompra.

SIBA  representa la oportunidad no solo de reconocer en donde estamos respecto a nuestros clientes, sino también respecto a la competencia, estableciendo así parámetros que permiten seleccionar o priorizar las áreas de oportunidad a trabajar, y dado el nivel de detalle que arroja permite también quirúrgicamente entender el desempeño por áreas de trabajo,  zonas geográficas  ó departamentos de servicio.